买到一支假的口红选择退货退款，卖家收到货后把口红折断，以收到货影响二次销售为由拒绝退款，该怎么办？

　　

　　

　　

　　买到一支假的口红选择退货退款，卖家收到货后把口红折断，以收到货影响二次销售为由拒绝退款，该怎么办？

　　我的双11也遇到有网购这么多年以为最可气的事情，

　　 我双十一凌晨12点零1分拍的雅戈尔的裤子和衣服，其中一条裤子迟迟不发货，到19号下午4点多才告诉我没货，要求我申请退款，我看评价里很多人都收到了同个尺码的，而且我是凌晨12点零1分拍的，才1分钟就全卖光了？然后我不同意退款，因为现在重拍价格可不是双11的价格了，我要求换同价位的裤子，他店里好几件同价位的裤子，结果商家不同意，非让我换尺码，我说换尺码我穿不了。然后他坚决让我换尺码或退款，协商不下来。

　　 我去投诉给天猫，结果天猫小二给我判投诉不成立，理由是商家说衬衫已经发货我也签收了。奶奶个去，我投诉的是裤子不发货，他居然给我判定衬衫投诉不成立，奇葩天猫小二根本看都没看我的投诉内容和聊天截图就判我败诉。然后一直申诉，最后发短信说投诉成立，到页面现在还一直是小二判定不成立的状态，客服说改不了？

　　 然后我的裤子问题，现在还僵持不下。我不同意退款，商家非让我换尺码或退款，换同价位的裤子都不肯。投诉给天猫客服，得到的答复是商家说公司规定不可以换货。太无语了，然后天猫客服说他也没办法强迫商家发货。

　　雅戈尔这么大的牌子，居然还有这么恶心的套路，哪怕我们去实体店买东西，尺码没了是不是也可以换个同价位的东西？刚看了一网友说一个运动品牌店让他换款式，我买的雅戈尔没货连换同价位的款式都不让换。他店里好几款同价位的裤子，就是不让换。

　　 没办法，现在投诉到12315了，希望有用，不要向天猫一样袒护商家

　　那些评论说我爱占便宜的人，我想请问我占什么便宜了？我正常买东西付款，我占谁便宜了？是商家无法履约，不是我的原因。我没要求他给我换高价位的款式吧，我只要同价位的，要求过分吗？

　　再说双11不就是给人占便宜的吗？不然搞这双11干嘛？有本事你们就把马云和在双十一买东西的人全喷一遍。

　　而且我退了款我还得重新买裤子，现在的价格和双十一价格能一样吗？缺货又不是我的原因造成的，我为啥要为商家的行为多付这些钱。

　　顺便说一下，商家已经主动联系我协商了。之前和他说话理都不理我。感谢12315.。被坑的人们可以去维权了。还是要相信12315的公信力。祝大家都不被坑

　　本不打算发这帖子，只是看到了一个网友买到假口红退货商家把口红折断，然后拒退款的邀请回答，就把我双十一的购物经历拿出来说下。觉得我较真.爱占便宜，觉得我累或是斤斤计较或是没大格局的人，你们就当作我就是这样的人吧！每个人想法不同，不要要求别人都按你的意思去生活，正因为你们不较真不计较，商家才有恃无恐，假货烂货一堆，商家觉得反正一点点钱你们也无所谓。他可笑开颜了，一个人不计较10个人1000个人也不计较，他的腰包赚得鼓鼓的。

　　如果换个东西，假如你们买房子呢？房子100万.付了20万首付，然后商家说现在房价上涨了要卖200万.你的首付我退给你，这时候你们是不是说好的，那就申请退款呗，我重新再买吧！谁能做到这么不斤斤计较那再来喷我吧！别和我说买房签合同，买裤子付了钱一样是合同成立，要违约可以，协商处理。协商的意思是两方一人退一步，不是说光一方退，完全听另一方的就叫协商。

　　还有一方面是商家的态度问题，商家客服特别嚣张，非让我换不能穿的尺码，不然就退款，没得商量。我说要去投诉他，他就说去吧，问他工号，他说他是吴彦祖。意思是他比较帅，不管我投诉到天猫或12315，他都不怕。第二天又和他沟通，换了个客服，我说什么他都不理采我，我发的消息显示已读，却一直不回复。这才让我决定去天猫投诉，天猫无果，我才投诉到12315的。所以这事我觉得我自己并没有做错什么。

　　看不过去的人可以不看我帖子！感谢大家！

　　我是专业的客服，我来给您破局。

　　以前只会遇到客户做这种事情，你这么一问还把我给问懵了，半天才反应过来。

　　第一步，联系客服，索要商家收到破损商品的图片，然后提供您的地址，让商家原地址给您寄回来。

　　这个时候第一步已经完成了。不过这个时候运费是需要您自己承担的，不要慌接着往下看。商家既然这么做了，就不要再去过多的和客服沟通，您也不要置气去写一大堆差评，这个最终浪费的还是您自己的时间，而且差评很容易被商家用好评给刷下去了，没有任何意义。不妨冷静一点，咱们走正规程序。

　　第二步，联系客服开具发票。

　　正规商家肯定都会开发票的，如果您买个口红，商家反馈无法开发票，建议您最好还是别买，开发票的不一定是真的，不开发票的肯定是假的了。你先把发票攥在手里，后面再慢慢玩他。

　　发票很重要哦，这一点切记。

　　第四步，联系快递公司提供商家签收快递的签收底单。

　　如果您是在快递服务点寄快递的，快递点肯定会有监控视频，而且口红这种贵重物品也是易碎品，寄之前，快递员肯定会检查一下商品是否完好，到快递公司去索要要寄件视频和商家签收快递的底单就可以了。

　　如果您是丰巢或者其他方式寄出的，没有监控视频的情况下，您需要联系寄件的快递公司，提供商家签收商品的签收底单。

　　这个签收底单很重要，因为商家一旦签字收件，快递公司提供了签收底单，就说明这个商品签收的时候是完好的，不管他签字的时候有没有验货，都必须退款，各大平台也都是认可的。

　　某多这个平台本人不是很了解，不过沟通过几次，某多的平台客服还是很好的，直接就退款了，都不用你出面处理。也不会像其他平台那样，让商家过来联系你协商处理。

　　第四步，截图商家拒绝申请退款的记录，联系对应平台的客服。

　　联系了之后会有一波操作，就是提供订单号，还有一些证据之类的，然后按就平台的规定，上传商家签收快递的底单和拒绝申请退款记录的截图。等着平台退款就可以了。

　　第五步，如果操作完第四步还没有退款，那就执行第五步，联系商家所在地工商局。

　　根据我多年的经验，一般到第四步就会退款了，如果还没有退款的话，您现在手里已经有了假货，还有发票，如果是假的工商局肯定会处理，这个不麻烦，网上就可以查询当地的市长办公室电话，直接打过去就行，有的是市长办公室处理，或者给您转接到当地的工商局，24小时之内必定有结果。投诉315那个处理得太慢了，这个会快点。

　　第六步，联系真货的公司，去举报假货商家。

　　大公司都有法务部门，专门处理打假问题的，这一步您可以操作也可以不操作，不过根据我的性格，我会整垮他，整不垮，也要让他损失最大化。后期商家会打电话过来，这个时候他说得再好，都不要心软，不买他的账。

　　正常来讲，商家没有这么闲，去干这种缺德事。商家都是以挣钱为目的，像我们家都是只要主体还在，就退款，少了一些小物件都忽略不计的。都是为了想挣钱，没有这么多时间来处理交易纠纷，有处理这一个人的功夫，都挣了好几个人的钱了，而且如果店铺再因为这种投诉被扣分，得不偿失，店铺和驾照一样，被扣到12分就关门歇业了，所以根本不会做这种给自己添麻烦的事情。

　　我也是一名老客服了吧，自己网购遇到问题也不是很多，有些时候商家太扯淡，我一般会友情地提醒一下，我也是客服，然后给商家客服提供几个处理方案让他来选择，如果我都这么做了，那客服还在打哈哈，不好意思，后期不要打电话给我，我让立刻熄火在这。

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　　欢迎邀请

　　理论上作为电商卖家，如果每天生意量大话，正常情况下，不会故意把口红折断来跟客人说影响二次销售来推脱商家的责任，做电商，每天的工作量其实很大，不值得在某个客户的售后问题上纠缠，正常处理办法是退货退款就可以；作为电商从业14年，代运营10年的经验来说，个人分析这里面有两种可能性；

　　1、快递的问题，现在虽然暴力快递减少了很多，但是也不排除这种情况的发生，加上口红也是属于易折断的物品

　　2、口红质量问题，虽然有这种可能性，但是这种可能性并不大，原因是，口红是个标准品，没有什么太大的技术含量，市面上销售的口红根据品牌价格相差很大，实际可能是同一个贴牌工厂生产的，生产原料，流程几乎一样。

　　您这种情况，建议您以商家已收到货为由直接处理退换货即可，作为商家，最终的解决办法也会让您退货退款，毕竟让您留着这个交易记录来有机会给差评并不划算。尤其现在买东西都会看评价的年代。

　　欢迎大家来评论，点赞，拍砖！

　　平时还好，但是一到双十一，就容易遇到奇葩卖家。

　　去年我买电暖桌，双十一前两天咨询的，双十一还有活动可以抵扣50元，然后客服劝我，双十一货流量大，提前买她们提前发货，我也能快点收到。然后我信了他的邪，不省这几十块图个顺心。

　　结果厉害了，双十一都过去十多天，我的赠品都没收到，咨询客服还被凶了，觉得我侮辱她们，她们怎么可能会昧下赠品。后来我又问了几次，才告诉我，赠品双十一送完了…………

　　WTF…… (╯°Д°)╯︵ ┻━┻

　　天猫店那是多光棍啊！也不怕投诉。

　　我找了天猫的工作人员，她们态度是很好，给我退了100块，但是那家店也没被罚，好不爽。

　　今年的双十一也挺糟心的，给孩子买了件外套，真的很喜欢，然后发货好多天之后，客服联系我说，那件外套没货了……

　　还有给孩子买的玩具，在中转站都待了4天没动过，找客服，然后客服跟快递一样，失踪了？！

　　有一个快递更有意思，14号到镇上，15号我去取快递没拿到，16号就显示已经退回去给商家！！！！

　　（)′д`(）我都无法形容看到信息时的心情了。

　　今年双十一我也遇到了，而且是唯品会，一直觉得唯品会还是比较值得信赖的，我在唯品会悦诗风吟买散粉，搞活动买一送一50块两个，（一个5g）个人觉得小贵，所以平时没舍得买，等到做活动才买，11月7号付订金，也显示预订成功，11月9号00:00开始付尾款，我大概是00:30左右付的，我跟我朋友同时买，而且我先付款，我朋友的就收到两个，我的就只有一个，问客服就说是礼品送完了？！真觉得好笑，礼品不应该是先到先得吗？！我就奇怪了，如果不是我朋友也买了，或许我就信了，这种无良卖家真的是坑一个算一个！跟客服说得很清楚，但也无济于事，我也只好作罢，就当给他的买药钱吧！